物(wù)業服務公司的(de)品牌定位策略分(fēn)析

　　物(wù)業服務公司的(de)品牌定位策略分(fēn)析

　　随著(zhe)國民經濟的(de)發展，人(rén)民生活水(shuǐ)平提高(gāo)，整個(gè)消費層次升級等原因，人(rén)民對(duì)于産品和(hé)服務的(de)要求越來(lái)越高(gāo)，而品牌度作爲區(qū)别和(hé)鑒别質量和(hé)品質更重要的(de)一個(gè)标準，驅使企業紛紛開始走品牌化(huà)路線。

　　物(wù)業服務公司品牌建設的(de)實施重點

　　(一)明(míng)确企業物(wù)業管理(lǐ)内涵，正确制作品牌定位

　　基本上确立定位，需要通(tōng)過品牌管理(lǐ)的(de)4Cs框架。所謂的(de)4Cs框架是基于顧客洞察、公司與競争者分(fēn)析和(hé)品類決策4方面組成的(de)定位策略。

　　1.消費者洞察(Customer Insights)

　　品牌物(wù)業要慎重選擇托管的(de)樓盤，不能對(duì)所有樓宇樓盤都來(lái)這(zhè)不拒，根據經驗和(hé)專業技能對(duì)樓宇進行細分(fēn)，确認目标市場(chǎng)，發現目标消費者的(de)顯性和(hé)隐性需求，挖掘開發的(de)潛能和(hé)可(kě)持續性。接下(xià)樓盤之後，需要分(fēn)析所在區(qū)域消費者的(de)消費特性、社區(qū)文化(huà)、消費者情感等等因素，深入了(le)解消費者和(hé)社區(qū)的(de)需求，力求做(zuò)到服務群衆，服務社會。

　　2.公司與競争者分(fēn)析(Company and Competitor Analysis)

　　通(tōng)過了(le)解所在區(qū)域的(de)重要競争對(duì)手和(hé)相關品牌物(wù)業公司，了(le)解其公司特色、企業文化(huà)和(hé)競争優勢。也(yě)可(kě)以從所在區(qū)域消費者購(gòu)買服務的(de)諸因素以及消費者對(duì)此些因素的(de)重視程度來(lái)進行分(fēn)析。

　　3.品類決策(Category Membership Decision)

　　了(le)解相關市場(chǎng)當中，所屬品類是否已經飽和(hé)。品類的(de)構建必須要立足于消費者有限心智中的(de)價值來(lái)進行定位。創建自身物(wù)業品牌差異點，可(kě)以通(tōng)過獨特性、可(kě)信度、可(kě)行性、溝通(tōng)性和(hé)持續性等不同著(zhe)力點來(lái)強調企業的(de)獨特和(hé)創新。

　　(二)品牌定位方式

　　定位确立之後，必須要執行定位，通(tōng)過執行SPs戰略框架是一條行之有效的(de)路徑。

　　1.物(wù)業品牌的(de)宣傳與推廣

　　提升品牌的(de)度首先要做(zuò)到的(de)就是要建立優秀而獨特的(de)企業文化(huà)從而提煉企業的(de)有效價值。針對(duì)自身特殊，選擇合适的(de)推廣模式，從而制定相應的(de)推廣計劃是物(wù)業服務管理(lǐ)品牌必須要長(cháng)期執行的(de)任務。

　　2.物(wù)業品牌的(de)地點決策

　　品牌的(de)決策必須要落實在地點之上，根據物(wù)業品牌的(de)服務性質，在創立物(wù)業品牌的(de)時(shí)候必須要注意品牌的(de)地理(lǐ)市場(chǎng)、區(qū)域決策和(hé)終端決策。畢竟在企業達到一定程度後，想要追求品牌的(de)擴張度和(hé)美(měi)譽度的(de)時(shí)候，對(duì)于樓盤的(de)選擇很重要，怎樣的(de)樓宇适合該企業的(de)定位決策，怎樣的(de)樓宇可(kě)以讓物(wù)業服務企業有的(de)放矢，展現自己的(de)企業文化(huà)和(hé)實力都非常重要。

　　3.物(wù)業品牌的(de)實體展示

　　物(wù)業品牌的(de)實體展示可(kě)以用(yòng)來(lái)支撐和(hé)強化(huà)整個(gè)産品和(hé)服務的(de)定位。對(duì)于物(wù)業管理(lǐ)品牌而言，除了(le)一些實體的(de)品牌logo，品牌區(qū)塊裝飾之外，品牌定位的(de)主要方式是通(tōng)過傳遞服務的(de)員(yuán)工來(lái)實現，在服務場(chǎng)所提供相應的(de)服務設施設備以及輔助性的(de)服務用(yòng)品和(hé)物(wù)件等可(kě)視有效要素也(yě)可(kě)以決定品牌定位執行的(de)效果。

　　4.服務品牌的(de)定價

　　價格也(yě)是落實服務品牌定位的(de)重要工具。雖然價格不能完全等同于質量，但是大(dà)量的(de)事實證明(míng)，質量和(hé)價值息息相關，消費者在大(dà)多(duō)數情況下(xià)無法自行評估産品的(de)價值，特别是物(wù)業服務這(zhè)一類無形的(de)産品。所以定價被常常用(yòng)作判斷産品和(hé)服務的(de)質量的(de)重要标準。

　　5.持之以恒地執行定位原則

　　凡事都不能一蹴而就，物(wù)業品牌的(de)建立和(hé)推廣更是一個(gè)漫長(cháng)且複雜(zá)的(de)過程，所以持之以恒是品牌定位得(de)以落實和(hé)執行的(de)更重要的(de)原則。對(duì)于物(wù)業管理(lǐ)而言，管理(lǐ)範圍内相應設備的(de)維護，服務品質的(de)标準化(huà)都是企業應該長(cháng)期關注和(hé)認真對(duì)待的(de)關鍵點。

　　(三)注重品牌的(de)感知質量

　　在塑造品牌的(de)過程當中，必須要掌握住驅動顧客購(gòu)買和(hé)滿意的(de)質量觀點，注重經營基于顧客的(de)品牌資産。消費者對(duì)于任何一個(gè)品牌的(de)基本訴求是功能，即滿足顧客内心對(duì)品牌的(de)有形屬性以及無形特征的(de)感知和(hé)理(lǐ)解。顧客要對(duì)一個(gè)品牌滿意必須在滿足功能訴求的(de)同時(shí)，還(hái)需要追求更高(gāo)層次的(de)滿足和(hé)享受，比如說美(měi)感享受和(hé)情感體驗。

　　服務的(de)過程當中展現出的(de)專業程度也(yě)影(yǐng)響到消費者對(duì)于物(wù)業服務公司能力的(de)感知。更後物(wù)業服務提供者應該具備移情能力，即其從業人(rén)員(yuán)是否可(kě)以設身處地，站在顧客的(de)角度爲其著(zhe)想，感受其喜怒哀樂(yuè)，理(lǐ)解對(duì)方的(de)需求和(hé)期望。物(wù)業服務行業感知質量對(duì)于消費者、品牌還(hái)有企業來(lái)說都有著(zhe)至關重要的(de)意義和(hé)引導作用(yòng)。