酒店(diàn)品牌形象策劃框架

　　酒店(diàn)品牌形象策劃框架

　　什(shén)麽是酒店(diàn)品牌形象設計?酒店(diàn)品牌形象設計是指建立在對(duì)酒店(diàn)品牌正确定位下(xià)的(de)符号溝通(tōng)，包括品牌核心服務理(lǐ)念及傳達給賓客的(de)體驗、品牌符号化(huà)、品牌符号的(de)導入和(hé)品牌符号溝通(tōng)系統的(de)管理(lǐ)與執行四個(gè)過程，今天先知品牌就和(hé)大(dà)家一起來(lái)了(le)解一下(xià)酒店(diàn)品牌形象策劃框架。

　　一.酒店(diàn)品牌相信的(de)分(fēn)類

　　更種，強調功效。消費者購(gòu)買某産品主要是爲了(le)獲得(de)産品的(de)使用(yòng)價值，因此，向消費者承諾一個(gè)功效點的(de)單一訴求更能突出品牌的(de)個(gè)性。如，海逸國際酒店(diàn)的(de)“一次值得(de)記住的(de)經曆!”。

　　種，強調品質。适合品質形象突出的(de)産品，能夠經得(de)起市場(chǎng)的(de)考驗，并赢得(de)消費者的(de)信賴。如，更佳西方汽車旅館強調“我們國際化(huà)的(de)标準服務爲的(de)是您的(de)滿意”。

　　第三種，強調情感。情感是指使消費者在購(gòu)買、使用(yòng)産品過程中獲得(de)某種情感體驗，例如關懷、牽挂、思念、愛(ài)情等。如，如家酒店(diàn)的(de)宣傳語“不同的(de)城(chéng)市，一樣的(de)家”。

　　第四種，強調企業理(lǐ)念。企業用(yòng)自己具有鮮明(míng)特點的(de)經營理(lǐ)念和(hé)企業精神作爲品牌的(de)形象訴求，體現企業的(de)内在本質。如，萬豪國際酒店(diàn)集團宣傳的(de)“全心爲你!”。

　　第五種，強調群體。企業借助群體的(de)聲望、集體概念的(de)方法，強調自己是這(zhè)一群體的(de)一員(yuán)，從而提高(gāo)自己的(de)地位和(hé)聲望。如，麗思卡爾頓所宣傳的(de)“我們是爲紳士淑女(nǚ)服務的(de)紳士淑女(nǚ)”。

　　第六種，強調質價比。消費者一直都希望買到質量好、價格适中或便宜的(de)物(wù)品，這(zhè)種形象定位往往表現爲宣傳産品的(de)價廉物(wù)美(měi)和(hé)物(wù)有所值。如，戴斯酒店(diàn)的(de)廣告語“天下(xià)更劃算(suàn)的(de)地方”。

　　第七種，強調生活情調。生活情調能使消費者在使用(yòng)産品的(de)過程中體會惬意的(de)生活情調、生活滋味和(hé)生活感受，從而獲得(de)一種精神的(de)滿足。如，希爾頓的(de)“旅行不僅是A地到B地”。

　　第八種，強調檔次。不同檔次的(de)品牌會帶給消費者不同的(de)心理(lǐ)感受和(hé)體驗。高(gāo)檔次的(de)品牌傳達了(le)産品高(gāo)質量的(de)信息，往往被賦予很強的(de)表現意義和(hé)象征意義。如港麗酒店(diàn)宣傳的(de)“做(zuò)的(de)你!”

　　第九種，強調消費群體。這(zhè)種形象分(fēn)類直接以産品的(de)消費群體爲訴求對(duì)象，突出産品專爲該類消費群體服務的(de)理(lǐ)念，從而獲得(de)目标消費群的(de)認同。如，逸林(lín)酒店(diàn)的(de)廣告語“今年夏天，逸林(lín)酒店(diàn)充滿了(le)孩子們的(de)快(kuài)樂(yuè)!”。

　　第十種，強調環境。将品牌與一定的(de)環境聯系起來(lái)，可(kě)以喚起消費者在特定的(de)情景下(xià)對(duì)該品牌的(de)聯想，從而産生消費欲望和(hé)購(gòu)買行動。如，洲際酒店(diàn)集團宣傳的(de)“營造一個(gè)龍頭的(de)供人(rén)相聚、令人(rén)放松、衆人(rén)向往的(de)地方。”

　　二.酒店(diàn)品牌形象策劃的(de)三大(dà)措施

　　1.提高(gāo)酒店(diàn)的(de)服務質量。

　　據調查發現，客戶從一家企業轉向另一家企業，10人(rén)中有7人(rén)是因爲服務問題，而不是因爲産品質量或價格。到酒店(diàn)消費的(de)賓客追求的(de)不僅僅是物(wù)質上的(de)需求，更偏向于精神上的(de)需求。隻有滿意的(de)顧客，才會有忠誠的(de)顧客。所謂顧客滿意是指顧客的(de)感覺狀況水(shuǐ)平，這(zhè)種水(shuǐ)平是顧客對(duì)酒店(diàn)的(de)産品和(hé)服務所預期的(de)績效和(hé)顧客的(de)期望進行比較的(de)結果。如果所預期的(de)績效不及期望，顧客就不滿意;如果所預期的(de)績效和(hé)期望相稱，顧客就滿意;如果所預期的(de)績效超過期望，顧客就十分(fēn)滿意。如果顧客十分(fēn)滿意，那麽顧客就會再次消費，甚至向别人(rén)推薦酒店(diàn)，成爲酒店(diàn)的(de)忠誠顧客，由此來(lái)提高(gāo)酒店(diàn)的(de)績效，同時(shí)也(yě)爲“酒店(diàn)品牌形象”帶來(lái)自發性傳播。

　　2.注重文化(huà)内涵。

　　建設有中國特色的(de)企業文化(huà)。品牌的(de)形成來(lái)源于企業的(de)内部文化(huà)，在我國酒店(diàn)中創造有中國特色的(de)企業文化(huà)，有助于增強員(yuán)工的(de)凝聚力，更好地維護品牌。

　　3.注重外觀功能上的(de)個(gè)性化(huà)和(hé)特色。

　　酒店(diàn)應追求建築外觀、裝潢設計、酒店(diàn)産品等方面的(de)特色。在國際酒店(diàn)業激烈競争的(de)環境下(xià)，各酒店(diàn)業主與管理(lǐ)者們都在力求把自己的(de)酒店(diàn)做(zuò)得(de)既舒适，又有特色。如在客房(fáng)設計上，希爾頓現在推出了(le)“睡(shuì)得(de)香客房(fáng)”、健身客房(fáng)”、精神放松客房(fáng)”等。雅高(gāo)推出了(le)“高(gāo)科技好客”概念客房(fáng);喜達屋則擁有“天堂之床”的(de)夢幻客房(fáng)。所有這(zhè)些都更好地滿足了(le)消費者要求舒适且不斷變化(huà)的(de)需求。