麥當勞的(de)品牌形象設計策劃

　　麥當勞(MeDonald)公司是世界上最大(dà)的(de)快(kuài)餐集團。它的(de)創始人(rén)是兩個(gè)猶太人(rén)——麥克和(hé)迪克兄弟(dì)倆。1961年公司所有權轉到美(měi)國人(rén)克羅克(clarke)手中。克羅克是公認的(de)快(kuài)餐業的(de)鼻祖，他(tā)第一個(gè)将産品推出市場(chǎng)，第一個(gè)把速食觀念介紹給大(dà)衆。到1965年，麥當勞股票(piào)上市，從此幾乎扶搖直上，在全球創建起了(le)漢堡王國。

　　1986年，麥當勞的(de)營業額高(gāo)達124億美(měi)元，年赢利4.8億美(měi)元，9395家麥當勞快(kuài)餐廳，幾乎遍布全球，其著名的(de)M型商标赫然閃耀，使人(rén)們容易辨認，麥當勞已成爲一種全球商品，在世界市場(chǎng)上形成一種快(kuài)餐文化(huà)，其企業形象已在消費者心中紮下(xià)了(le)根。

　　麥當勞公司的(de)成功主要歸功于它的(de)CIS戰略。麥當勞主要的(de)品種是漢堡包。市場(chǎng)上絕大(dà)多(duō)數品牌的(de)漢堡包質量較差、供應速度慢(màn)，服務人(rén)員(yuán)态度不好，餐廳衛生條件差，環境嘈雜(zá)。面對(duì)這(zhè)種狀況，麥當勞決策者克羅克爲适應顧客需求采取了(le)CIS戰略。具體地說，可(kě)分(fēn)如下(xià)幾點：

　　一、明(míng)确的(de)企業理(lǐ)念

　　麥當勞的(de)企業理(lǐ)念是“Q、S、C+V”，即向顧客提供高(gāo)質量的(de)産品;快(kuài)速、準确、友善的(de)優良服務;清潔優雅的(de)環境及做(zuò)到物(wù)有所值。麥當勞幾十年遵守這(zhè)個(gè)理(lǐ)念，始終如一地落實到每項工作和(hé)員(yuán)工的(de)行動中去。正是這(zhè)種企業理(lǐ)念，使麥當勞在激烈的(de)競争中始終立于不敗之地，跻身于世界強手之林(lín)。

　　1、Q(Quality)即質量。

　　麥當勞制定了(le)一套嚴格的(de)質量标準。例如，要求牛肉原料必須挑選精瘦肉，不能含有内髒等下(xià)水(shuǐ)貨，脂肪含量也(yě)不得(de)超過19%，牛肉絞碎後，一律按規定做(zuò)成直徑爲98.5毫米、厚爲5.65毫米、重爲47.32克的(de)肉餅。馬鈴薯要貯存一定時(shí)間，以調整其澱粉糖的(de)含量，并使用(yòng)可(kě)以調溫的(de)炸鍋來(lái)炸不同含水(shuǐ)量的(de)馬鈴薯。麥當勞的(de)食品達到了(le)标準化(huà)，做(zuò)到了(le)無論國内還(hái)是國外，所有分(fēn)店(diàn)的(de)食品質量和(hé)配料都一樣。公司還(hái)規定了(le)各種操作規程和(hé)細節。如“煎漢堡包必須翻動，切勿抛轉”，等等。在保證質量的(de)同時(shí)，還(hái)竭盡全力以求“快(kuài)”——要在50秒鐘(zhōng)内制出一份牛肉餅、一份炸薯條及一杯飲料，燒好的(de)牛肉餅出爐後10分(fēn)鐘(zhōng)及法式薯條炸好後7分(fēn)鐘(zhōng)内若賣不掉的(de)話(huà)就必須扔掉，并不是因爲食品腐爛或食品缺陷，而是麥當勞的(de)經營方針是堅持不賣味道差的(de)東西，所以時(shí)限一過，就馬上舍棄不賣。

　　2、S(Service)即服務。

　　爲了(le)滿足大(dà)批出門的(de)旅客有休息和(hé)吃(chī)飯場(chǎng)所的(de)需要，麥當勞在高(gāo)速公路兩旁和(hé)郊區(qū)開設了(le)許多(duō)分(fēn)店(diàn)，在距離店(diàn)鋪不遠(yuǎn)的(de)地方，裝上許多(duō)通(tōng)話(huà)器，上面标著(zhe)醒目的(de)食品名稱和(hé)價格，使外出遊玩和(hé)辦事的(de)乘客經過時(shí)，隻需要打開車窗(chuāng)門，向通(tōng)話(huà)器報上所需的(de)食品，車開到店(diàn)側小窗(chuāng)口，就能一手交錢，一手取貨，然後馬上驅車趕路。爲了(le)讓乘客攜帶方便，不使食品在車上傾倒或溢出來(lái)，漢堡包和(hé)炸薯條都被裝進塑料盒或紙袋，塑料刀(dāo)、叉、匙、餐巾紙、吸管等也(yě)用(yòng)紙袋包好，随同食物(wù)一起交給乘客。在飲料杯蓋上，也(yě)預先劃好十字口，以方便顧客插入吸管。如此周到的(de)服務，使這(zhè)種生意幾乎被麥當勞一家獨攬了(le)。

　　在麥當勞餐廳内就餐，還(hái)會受到微笑(xiào)服務。“微笑(xiào)”是麥當勞的(de)特色，所有店(diàn)員(yuán)都面露微笑(xiào)，讓顧客覺得(de)很有親切感。另外，在美(měi)國，麥當勞連鎖店(diàn)和(hé)住宅區(qū)連接時(shí)，就會設置小型遊樂(yuè)園，讓孩子能在此遊玩，充分(fēn)體現麥當勞的(de)關懷。

　　3、C(Cleanness)即清潔。

　　麥當勞對(duì)員(yuán)工的(de)行爲規範中明(míng)文規定：男(nán)士必須每天刮胡子，修指甲，随時(shí)保持口腔清潔，經常洗澡，工作人(rén)員(yuán)不留長(cháng)發;女(nǚ)士要帶發網;顧客一走便要清理(lǐ)桌面，丢落在客人(rén)腳下(xià)的(de)紙片要馬上撿起來(lái)。所有員(yuán)工必須遵守這(zhè)樣一條規定：“與其背靠牆休息，不如起身打掃”。員(yuán)工逐漸對(duì)這(zhè)些規定形成認同，并養成良好的(de)衛生習(xí)慣，隻需幾名服務員(yuán)就可(kě)以使店(diàn)面保持常新，做(zuò)到窗(chuāng)明(míng)、地潔、桌面淨。顧客在這(zhè)樣一個(gè)環境中就餐，也(yě)都習(xí)慣于在離開前自覺将原盛放食品的(de)紙盒、紙杯等扔到店(diàn)内專設的(de)垃圾箱内。

　　4、V(Value)即價值。

　　麥當勞的(de)企業理(lǐ)念，起初隻有Q、S、C，後來(lái)又加上V。V表示價值，強調麥當勞“提供更有價值的(de)高(gāo)品質物(wù)品給顧客”的(de)理(lǐ)念。

　　現代社會逐漸形成高(gāo)品質的(de)需求水(shuǐ)準，而且消費者喜好也(yě)趨于多(duō)樣化(huà)。如果企業隻提供一種模式的(de)商品，消費者很快(kuài)就會失去新鮮感。雖然麥當勞已經很成功，但仍然需要适應社會環境和(hé)需求的(de)變化(huà)，所以麥當勞企業開始強調V，意即要附加新價值。爲了(le)徹底貫徹麥當勞的(de)企業理(lǐ)念，麥當勞在芝加哥(gē)的(de)總部派出“地區(qū)巡回督察團”，每月(yuè)不定期到各地經銷店(diàn)、公司直營店(diàn)巡視，對(duì)全世界幾千家連鎖店(diàn)一視同仁。督察團巡視完畢後，把審察結果向總公司或該地區(qū)的(de)總部報告，如果審查結果不良，則該店(diàn)的(de)店(diàn)長(cháng)考績就會受到影(yǐng)響。

　　二、嚴格統一的(de)行爲規範

　　爲了(le)使企業理(lǐ)念“Q、S、C+V”(質量、服務、清潔、價值)能夠在連鎖店(diàn)貫徹執行，保持企業穩定，每項工作都做(zuò)到标準化(huà)、規範化(huà)，即“小到洗手有程序，大(dà)到管理(lǐ)有手冊”，克羅克指派麥當勞的(de)主管透納，用(yòng)了(le)幾個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間，針對(duì)幾乎每一項工作細節，反複、認真地觀察研究，寫出了(le)營運手冊。該手冊被加盟者奉爲神明(míng)，逐條加以遵循。與此同時(shí)，還(hái)制定出了(le)一套考核加盟者的(de)辦法，使一切都有章(zhāng)可(kě)循，有“法”可(kě)依。例如，手冊中規定：玻璃每天要擦;停車場(chǎng)每天沖水(shuǐ);垃圾桶每天刷洗;每隔一天必須擦一遍全店(diàn)所有的(de)不鏽鋼器材;每星期，天花闆必須打掃一次。其他(tā)諸如食品的(de)品質、烹煮時(shí)間與溫度，顧客的(de)等候時(shí)間等等都有詳細規定。

　　麥當勞甚至研究：

　　面包厚度在17毫米時(shí)，進入人(rén)口味道最好。于是，所有的(de)面包都做(zuò)成17毫米高(gāo)。

　　面包中的(de)氣泡，在0.5毫米味道最佳。于是，所有面包中的(de)氣泡都爲0.5毫米。

　　與漢堡包一起賣出的(de)可(kě)口可(kě)樂(yuè)，據測在4C0時(shí)，味道最爲甜美(měi)。于是，全世界麥當勞的(de)可(kě)口可(kě)樂(yuè)溫度，統一規定保持在4C0;

　　科學的(de)态度、嚴格統一的(de)行爲規範，是麥當勞的(de)成功之道。概括地說，麥當勞的(de)行爲規範包括如下(xià)幾個(gè)方面：

　　1、麥當勞營運訓練手冊(Q&Tmanual)。

　　麥當勞營運訓練手冊極爲詳細地叙述了(le)麥當勞的(de)方針、政策，餐廳各項工作的(de)運作程序、步驟和(hé)方法。30多(duō)年來(lái)，麥當勞公司不斷豐富和(hé)完善營運訓練手冊，使它成爲指導麥當勞公司運作的(de)指導原則和(hé)經典。

　　2、崗位工作檢查表(SOC)。

　　麥當勞公司把餐廳服務系統的(de)工作分(fēn)成20多(duō)個(gè)工作站。例如煎肉、烘包、調理(lǐ)、品質管理(lǐ)、大(dà)堂等等，每個(gè)工作站都有一套“SOC”(Station Observation Checklist)。按照(zhào)SOC的(de)詳盡規定，員(yuán)工進入麥當勞後将按照(zhào)操作流程逐項實習(xí)，表現突出者晉升爲訓練員(yuán)，然後由訓練員(yuán)負責訓練新員(yuán)工，訓練員(yuán)中表現好的(de)可(kě)以晉升到管理(lǐ)組，也(yě)就是說從最基層的(de)實踐培養起，台階式的(de)逐級提升。

　　3、袖珍品質參考手冊(Pocket Guide)。

　　麥當勞公司的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)每人(rén)分(fēn)了(le)一本袖珍品質參考手冊，手冊中詳盡地說明(míng)各種半成品的(de)接貨溫度、貯存溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時(shí)間、原料配比、保存期等等與産品品質有關的(de)各種數據。

　　4、管理(lǐ)發展手冊(MDP)。

　　麥當勞公司是依靠餐廳經理(lǐ)和(hé)員(yuán)工把企業的(de)經營理(lǐ)念(Q、S、C+V)傳遞給顧客的(de)，該公司對(duì)餐廳經理(lǐ)和(hé)員(yuán)工的(de)培訓極爲重視。所有的(de)經理(lǐ)都從員(yuán)工做(zuò)起，也(yě)就是說沒有當過戰士不能當指揮員(yuán)。經理(lǐ)必須高(gāo)标準地掌握所有崗位操作并通(tōng)過SOC考評。MDP是麥當勞公司專門爲餐廳經理(lǐ)設計的(de)一套手冊，一共四本。手冊采用(yòng)單元式結構，循序漸進。管理(lǐ)發展手冊中介紹各種麥當勞管理(lǐ)方法，也(yě)布置大(dà)量作業。與管理(lǐ)發展手冊相配合的(de)還(hái)有一套經理(lǐ)訓練課程，如：基本營運課程、基本管理(lǐ)課程、中級營運課程、機器課程、高(gāo)級營運課程。餐廳第一副經理(lǐ)在完成管理(lǐ)發展手冊第三班學習(xí)後，将有機會被送到美(měi)國麥當勞總部的(de)漢堡包大(dà)學學習(xí)高(gāo)級營運課程。上一級經理(lǐ)将對(duì)下(xià)一級經理(lǐ)和(hé)員(yuán)工實行一對(duì)一的(de)訓練。通(tōng)過這(zhè)樣系統的(de)訓練，使麥當勞的(de)經營理(lǐ)念和(hé)行爲規範深深地滲透到麥當勞員(yuán)工的(de)行爲之中。

　　三、麥當勞的(de)企業标志

　　1952年7月(yuè)，美(měi)國餐廳雜(zá)志對(duì)封面故事介紹了(le)麥當勞新觀念所帶來(lái)的(de)驚人(rén)的(de)成功。

　　在這(zhè)一年，麥當勞兄弟(dì)有了(le)第一位連鎖人(rén)，于是想趁此機會在鳳凰城(chéng)建立一間連鎖的(de)汽車餐廳标準模型店(diàn)。他(tā)們雇用(yòng)一位建築師梅斯頓，設計出了(le)一個(gè)閃閃發光(guāng)的(de)紅白瓷磚相間的(de)長(cháng)方形建築物(wù)，屋頂從前面以尖銳的(de)角度向後傾斜，櫃台至天花闆仍舊(jiù)是那種讓廚房(fáng)完全暴露的(de)“金魚缸”式。麥當勞兄弟(dì)認爲這(zhè)個(gè)設計太平了(le)，應該使它顯得(de)高(gāo)一些。于是他(tā)們自己畫(huà)了(le)一個(gè)大(dà)拱門，感到很滑稽，于是又添了(le)一個(gè)，成爲兩個(gè)橫跨兩端和(hé)建築平行的(de)怪玩意兒(ér)。梅斯頓無法容忍自己的(de)名字和(hé)這(zhè)個(gè)馬戲團般的(de)雙拱門有染，妥協的(de)結果是梅斯頓蓋的(de)餐廳不加拱門，等工程圖畫(huà)好後，再請别人(rén)加拱門。後來(lái)麥當勞兄弟(dì)請經營霓虹燈公司的(de)德斯特把那個(gè)雙拱門做(zuò)成了(le)金黃(huáng)色，很是奪目，顧客在一條街(jiē)外都可(kě)以看得(de)見，這(zhè)個(gè)馬戲團般的(de)設計誕生後，成爲50年代建築的(de)代表作之一，代表著(zhe)年輕的(de)、實驗的(de)以及蓬勃發展的(de)速食事業。

　　從此，這(zhè)個(gè)金黃(huáng)色雙拱門“M”，凝固了(le)麥當勞速食業的(de)燦爛輝煌。

　　麥當勞(MeDonald’s)取其英文名稱的(de)第一個(gè)字母M爲标志。标準色采用(yòng)金黃(huáng)色，标志用(yòng)寓意和(hé)象征圖形相結合的(de)方法，M既是公司英文名稱的(de)第一個(gè)字母，又設計成象征雙臂打開的(de)黃(huáng)金雙拱門，表示歡樂(yuè)與美(měi)味，象征著(zhe)麥當勞以“Q、S、C+V”像磁石一般不斷地把顧客吸進這(zhè)座歡樂(yuè)之門。

　　麥當勞叔叔是麥當勞的(de)吉祥物(wù)，他(tā)親切幽默，象征著(zhe)祥和(hé)、友愛(ài)和(hé)歡樂(yuè)，象征著(zhe)麥當勞叔叔永遠(yuǎn)是顧客的(de)朋友和(hé)社區(qū)的(de)一分(fēn)子，他(tā)時(shí)時(shí)刻刻爲兒(ér)童和(hé)社區(qū)的(de)發展貢獻自己的(de)一份力量。

　　總之，麥當勞識别标志——金黃(huáng)色雙拱門“M”，簡潔、醒目，麥當勞叔叔的(de)形象喜慶、友善、可(kě)愛(ài)、可(kě)親，這(zhè)首先從視覺識别上、心理(lǐ)上吸引住了(le)顧客，給人(rén)們留下(xià)深刻而良好的(de)印象。

　　在西方，麥當勞叔叔作爲麥當勞的(de)代言人(rén)，不僅在同行業，就是在食品業以外，都有著(zhe)無以倫比的(de)地位。在兒(ér)童的(de)心目中，能與麥當勞叔叔競争地位的(de)，也(yě)隻有那位聖誕老人(rén)了(le)。這(zhè)樣，麥當勞就赢得(de)了(le)兒(ér)童市場(chǎng)。

　　四、麥當勞的(de)廣告公關

　　如果說營運是一門科學，那麽促銷就是一種藝術了(le)。

　　20世紀50年代末麥當勞開始做(zuò)電視廣告時(shí)，可(kě)以說是進入了(le)一片未被開墾的(de)處女(nǚ)地，開了(le)在食品餐廳業做(zuò)電視廣告的(de)先河(hé)。

　　在這(zhè)以前，食品餐廳業的(de)業務推廣大(dà)多(duō)數都是靠口頭流傳，最多(duō)是在電話(huà)号碼簿上登上一則廣告。自1959年開始，麥當勞公司開始與加盟者簽約規定：必須把營業額的(de)2.5%用(yòng)于廣告行銷。

　　1963年，麥當勞第一次做(zuò)全國性的(de)廣告——在《讀者文摘》上登了(le)一整頁廣告。

　　緊接著(zhe)，麥當勞公司又做(zuò)了(le)兩三個(gè)30秒的(de)電視廣告，加盟者可(kě)向公司購(gòu)買廣告片，在地方電視台播放。

　　1964年，麥當勞開始雇用(yòng)全國性的(de)廣告公司策劃制作廣告。

　　在公關宣傳方面，1957年麥當勞老闆克羅克以每月(yuè)500萬美(měi)元的(de)費用(yòng)雇用(yòng)了(le)古柏高(gāo)公關公司幫助作促銷宣傳。古柏高(gāo)大(dà)力爲麥當勞尋找在全國及地方報紙上登消息的(de)機會。

　　古柏高(gāo)公關公司對(duì)麥當勞是這(zhè)樣形容的(de)：“所用(yòng)的(de)番茄醬已相當密西根河(hé)的(de)水(shuǐ)流量”，“所使用(yòng)的(de)面粉可(kě)以填平科羅拉多(duō)大(dà)峽谷”，“如将賣出的(de)漢堡連接起來(lái)，可(kě)以環繞地球幾圈”等等，這(zhè)種宣傳手法吸引了(le)許多(duō)媒體的(de)注意，争相報道，使麥當勞名聲大(dà)振，婦孺皆知。

　　在古柏高(gāo)公關公司苦心孤詣的(de)策劃安排下(xià)，克羅克飛(fēi)赴紐約去接受普利策劃獎獲得(de)者、美(měi)聯社記者塔雷(Tally)的(de)采訪。第二天克羅克的(de)名字就在600多(duō)家報紙上出現。從此，記者們争相報道麥當勞的(de)消息，報紙這(zhè)塊輿論陣地被麥當勞占領了(le)。

　　參加公益活動也(yě)是麥當勞引起公衆注意的(de)重要方法之一。麥當勞總公司要求連鎖店(diàn)主參加當地的(de)公益活動，使之成爲地方新聞報道的(de)熱(rè)點。

　　幾乎所有的(de)麥當勞餐廳員(yuán)工都自動地參加各項地區(qū)性活動，如學校樂(yuè)隊、童子軍等，麥當勞每年要拿出4%的(de)所得(de)用(yòng)于各項贊助活動。

　　克羅克對(duì)加盟者進行的(de)廣告公關宣傳采取鼓勵态度，要他(tā)們“八仙過海，各顯神通(tōng)”。

　　一個(gè)叫奇恩的(de)人(rén)買下(xià)一家連鎖店(diàn)後，拿出3%的(de)收入作爲廣告費，他(tā)還(hái)聘請呈納裏公司設計出比總公司更好的(de)廣告。1958年，麥當勞有了(le)自己的(de)第一首廣告歌(gē)，首創麥當勞廣告歌(gē)歡樂(yuè)、愉快(kuài)的(de)形象。歌(gē)詞的(de)重點是宣傳它最爲重要的(de)特色——便宜。奇恩也(yě)因此大(dà)爲受惠，1958年，他(tā)的(de)餐廳年收入31.5萬美(měi)元，較全國平均值高(gāo)出61%。随後奇恩又把廣告從廣播搬上電視，此招主要是爲了(le)吸引兒(ér)童。

　　在今天，麥當勞在美(měi)國每年要花6億美(měi)元的(de)廣告費，其中大(dà)部分(fēn)用(yòng)在電視廣告上。

　　此外，郵寄宣傳品也(yě)是麥當勞的(de)宣傳手法之一。

　　在日本的(de)麥當勞公司，擁有電腦(nǎo)貯存有全國60萬兒(ér)童的(de)出生年月(yuè)日。每當他(tā)們生日的(de)時(shí)候，總會收到生日卡片。拿到生日卡之後，孩子們通(tōng)常都會到店(diàn)裏。一般商店(diàn)的(de)做(zuò)法是，對(duì)他(tā)們說聲生日快(kuài)樂(yuè)，然後贈送一份生日禮物(wù)。麥當勞不是這(zhè)樣處理(lǐ)，而是當時(shí)在店(diàn)的(de)全體員(yuán)工齊聲說“生日快(kuài)樂(yuè)”後，一齊鼓掌表示歡迎。這(zhè)一做(zuò)法抓住了(le)兒(ér)童的(de)心，他(tā)們大(dà)多(duō)會帶他(tā)們的(de)父母到麥當勞來(lái)。

　　爲了(le)把廣告宣傳搞上去，麥當勞公司的(de)領導和(hé)古柏高(gāo)公關公司共同說服加盟者，于1965年舉行了(le)全國大(dà)會，建立了(le)比地區(qū)基金更廣泛的(de)全國廣告基金。

　　1966年，總公司提議(yì)各加盟店(diàn)提交1%的(de)營業額作爲廣告基金，用(yòng)于廣告宣傳。公司出巨資制作了(le)一個(gè)“歡迎到麥當勞島”的(de)廣告，該廣告做(zuò)得(de)相當精彩。一家調查公司做(zuò)的(de)一項調查顯示，去麥當勞對(duì)于一家人(rén)而言，就像是去麥當勞島度假似的(de)。從此，麥當勞廣告幾乎都是以一個(gè)簡短而溫馨的(de)小故事，說服觀衆到麥當勞來(lái)是一件多(duō)麽愉快(kuài)的(de)事情。

　　伊登公司爲麥當勞創造了(le)一系列兒(ér)童故事人(rén)物(wù)：

　　漢堡神偷、吉事漢堡市長(cháng)、麥克警察以及奶昔小精靈等，他(tā)們都成爲麥當勞餐廳樂(yuè)園中最受歡迎的(de)人(rén)物(wù)，也(yě)成爲許多(duō)麥當勞廣告中的(de)主角，同時(shí)也(yě)是麥當勞餐廳中最主要的(de)特色之一。

　　随著(zhe)宣傳運作的(de)成功，麥當勞的(de)事業也(yě)在不斷成長(cháng)，其成熟的(de)标志是于1975年成立的(de)一個(gè)“政府關系”部門。這(zhè)個(gè)部門開始較爲技巧地利用(yòng)政府運轉的(de)關系，把自己的(de)意見與信息傳達給政府官員(yuán)及立法者。

　　爲處理(lǐ)好民族關系，麥當勞讓少數民族加入到麥當勞的(de)行列來(lái)。從1974年-1977年三年中，麥當勞的(de)黑(hēi)人(rén)經營者就達到了(le)10%。

　　在努力處理(lǐ)好媒介關系、政府關系、民族關系的(de)同時(shí)，公司還(hái)提升公關部門在公司中的(de)地位，把公關主管升爲一級主管。與公司形象有關的(de)會議(yì)，都有公關主管參加，以便讓公司了(le)解不同的(de)政策決定，将對(duì)公司産生什(shén)麽樣的(de)影(yǐng)響。

　　同時(shí)，公關部門也(yě)擴大(dà)了(le)人(rén)員(yuán)編制，并擁有直接向總裁彙報的(de)權利，除了(le)在危機時(shí)出動，平時(shí)它也(yě)主動與新聞界溝通(tōng)。在有了(le)問題的(de)時(shí)候，公關這(zhè)個(gè)溝通(tōng)部門可(kě)充當潤滑劑，使麥當勞這(zhè)架機器正常運轉。

　　麥當勞是世界上食品餐飲業的(de)傑出代表之一，也(yě)是導入CIS戰略取得(de)巨大(dà)成功的(de)典範。

　　它給我們的(de)啓迪是：

　　1、以正确的(de)企業理(lǐ)念爲靈魂和(hé)核心。

　　麥當勞公司幾十年如一日，自始至終恪守克羅克首創的(de)Q、S、C+V的(de)企業經營理(lǐ)念，把它譽爲神聖不可(kě)侵犯的(de)最高(gāo)信條，滲透到每個(gè)經理(lǐ)和(hé)員(yuán)工的(de)心中，使麥當勞區(qū)别于其他(tā)速食行業。

　　2、規範化(huà)的(de)行爲識别。

　　行爲是理(lǐ)念的(de)體現。麥當勞的(de)創始人(rén)克羅克在提出明(míng)确企業理(lǐ)念的(de)同時(shí)，又創造性地制定出一系列規範化(huà)的(de)規章(zhāng)制度，并編制成手冊，使經理(lǐ)和(hé)員(yuán)工有所遵循，而不會各行其是，以保證Q、S、C+V理(lǐ)念能夠落實在員(yuán)工的(de)行動之中。

　　克羅克是位天才的(de)管理(lǐ)者，作爲行爲規範的(de)制定者，他(tā)首先以身作則，使他(tā)的(de)同仁們切實體會到品質、服務、清潔的(de)意義，并一起爲執行行爲規範而努力。

　　3、有特色的(de)視覺識别形象

　　麥當勞兄弟(dì)參與設計的(de)雙拱門的(de)餐廳造型與店(diàn)名McDonald’s(麥當勞)的(de)第一個(gè)字母極其相似。金黃(huáng)色的(de)微縮雙拱門形作爲麥當勞快(kuài)餐店(diàn)的(de)招牌和(hé)商标圖案，不但極具個(gè)性特色，而且有很強的(de)穿透力和(hé)震撼力，成爲麥當勞一絕。

　　色彩也(yě)是麥當勞的(de)經營策略之一。從交通(tōng)信号來(lái)說，紅色表示“停”，黃(huáng)色則是“注意”的(de)意思，麥當勞充分(fēn)利用(yòng)了(le)這(zhè)一點。招牌的(de)底色做(zuò)成紅色的(de)，而上面代表麥當勞商标的(de)M字母則是黃(huáng)色的(de)。這(zhè)樣當你看到紅色時(shí)，你會不會自然駐足?看到金黃(huáng)色M字母以及“麥當勞漢堡”字樣，你會不會産生食欲?紅色令人(rén)駐足，而黃(huáng)色則提醒你注意，于是你可(kě)能會不由自主地舉步進店(diàn)，購(gòu)買漢堡包。麥當勞在視覺識别中恰當地運用(yòng)标準色，是一種成功的(de)商業策略，這(zhè)一策略不能不說是麥當勞成功的(de)奧秘之一。

　　4、連鎖經營與CIS戰略的(de)結合。

　　由于麥當勞運用(yòng)連鎖經營方式，從而使它比同行技高(gāo)一籌，在衆多(duō)速食業中脫穎而出，獨樹一幟。

　　克羅克的(de)連鎖哲學是：連鎖經營不應該剝削加盟者的(de)血汗，應該使加盟者成功，從而成就自己的(de)成功。所以他(tā)有能力動員(yuán)千百位企業家——連鎖店(diàn)的(de)主人(rén)不但爲已利，而且爲麥當勞的(de)利益而工作。

　　克羅克的(de)個(gè)性特色在于“以個(gè)人(rén)能量支配速食連鎖”，自創一套特别加盟連鎖制度，使連鎖一步步走向輝煌，走向跨國經營的(de)道路。

　　盡管麥當勞快(kuài)餐店(diàn)是分(fēn)散的(de)、多(duō)點經營的(de)，但克羅克在連鎖店(diàn)中運用(yòng)統一理(lǐ)念、統一行爲規範、統一視覺識别，使各連鎖店(diàn)保持一緻性，增強了(le)企業的(de)整體實力，并注意運用(yòng)廣告、公關手段進行傳播，從而提高(gāo)企業的(de)知名度、美(měi)譽度，樹立了(le)麥當勞優良的(de)企業形象，充分(fēn)體現了(le)CIS的(de)戰略作用(yòng)和(hé)威力。

　　評述：

　　麥當勞的(de)形象策劃堪稱世界一流和(hé)楷模，其得(de)迅速發展也(yě)得(de)力于形象策劃，使它在劇烈的(de)競争中脫穎而出，成爲世界最大(dà)的(de)漢堡包快(kuài)餐連鎖企業。但他(tā)并沒有停留在已有的(de)成績，在新世紀他(tā)又更新了(le)自己的(de)企業宗旨——不是快(kuài)餐業而是娛樂(yuè)業，在堅實的(de)基礎上，主攻品牌營銷，使麥當勞的(de)發展更加迅速。這(zhè)就是形象策劃的(de)魅力。