品牌與企業形象策劃心得(de)

　　1.企業形象的(de)含義：社會公衆心目中對(duì)一個(gè)企業綜合認識後形成的(de)全部認知、看法和(hé)綜合

　　評價。

　　2.服務形象的(de)含義：企業員(yuán)工在産品銷售過程中，包括售前、售中、售後和(hé)技術服務過程

　　中所表現出的(de)服務态度、服務方式、服務質量、服務水(shuǐ)準以及由此引起的(de)社會公衆對(duì)企業的(de)客觀評價。

　　3.企業領導者形象的(de)塑造

　　(1)合理(lǐ)的(de)知識結構

　　(2)良好的(de)心理(lǐ)素質

　　(3)唯才是舉的(de)用(yòng)人(rén)原則

　　(4)注意個(gè)人(rén)形象

　　(5)培養公仆和(hé)服務意識

　　4.企業環境形象的(de)要素

　　(1)生态環境

　　(2)生産、流通(tōng)及銷售環境

　　(3)人(rén)際關系環境

　　5.企業公關形象的(de)含義：企業在開展公關活動過程中給社會公衆及内部員(yuán)工所留下(xià)的(de)整體

　　印象與綜合評價。包括：公關隊伍、公關手段及公共文化(huà)形象三個(gè)方面。

　　6.企業公關形象的(de)塑造

　　(1)真誠奉獻

　　(2)巧妙創意

　　(3)抓住契機

　　(4)文明(míng)風尚

　　(5)借勢造勢

　　7.企業形象的(de)評價

　　①知名度是衡量企業名氣大(dà)小的(de)标志

　　②美(měi)譽度是衡量企業形象優劣的(de)實質性标志

　　③信任度是企業形象評價的(de)根本标志

　　8.企業形象策劃的(de)概念：策劃者爲樹立良好企業形象，實現企業目标，根據企業形象的(de)現

　　狀和(hé)目标要求，在充分(fēn)進行企業形象調查的(de)基礎上，對(duì)企業總體形象戰略、具體塑造企業形象活動進行謀略、設計和(hé)實施的(de)實務運作。

　　9.企業形象策劃與企業文化(huà)建設、市場(chǎng)營銷策劃：企業形象及其策劃與企業文化(huà)及其建設

　　既相互聯系又相互區(qū)别。企業形象策劃不等同于企業文化(huà)建設。企業形象策劃是對(duì)市場(chǎng)營銷的(de)延伸、拓展和(hé)豐富。企業形象策劃不等同于市場(chǎng)營銷策劃。

　　10.企業形象策劃的(de)基本原則

　　①效益至上原則

　　②持久性原則

　　③傳播化(huà)原則

　　④個(gè)性化(huà)原則

　　⑤統一性原則

　　11.CIS導入的(de)基本原則：

　　①視覺上的(de)識别性(主要包括語言識别、圖形識别和(hé)色彩識别等)

　　②行爲上的(de)同一性(CIS是一項系統工程，CIS導入使企業的(de)各種管理(lǐ)以及零散的(de)公關宣傳、廣告創意都納入到有序的(de)、系統的(de)操作軌道之中)

　　③時(shí)間上的(de)持續性(CIS的(de)導入，需要樹立長(cháng)期的(de)觀念。CIS投資屬于長(cháng)期性資産投

　　資，一般需要在投資兩三年後才會發揮效果)

　　12.企業形象創新：徹底改變原有的(de)企業理(lǐ)念、企業宗旨，進行革新、創造，用(yòng)嶄新的(de)企業

　　形象、企業理(lǐ)念取代原有的(de)企業形象和(hé)企業理(lǐ)念。

　　13.企業形象策劃委員(yuán)的(de)設置

　　(1)企業形象策劃委員(yuán)會主任的(de)設置：由企業董事長(cháng)或總經理(lǐ)、企業形象策劃專家擔任。

　　(2)總策劃的(de)設置：企業形象總策劃是企業形象策劃委員(yuán)會的(de)執行主任。通(tōng)常由既有豐富經驗又具有創見能力和(hé)協調能力的(de)實際操作者，即策劃專家擔任。

　　(3)藝術總監的(de)設置：藝術總監通(tōng)常由具有多(duō)年工藝美(měi)術設計經驗，參與過VI設計工作，并具有獨創和(hé)開拓精神的(de)人(rén)員(yuán)1—2人(rén)擔任。

　　(4)文案人(rén)員(yuán)的(de)配備：文案人(rén)員(yuán)通(tōng)常由具有較高(gāo)文化(huà)素養和(hé)豐富閱曆，并具有一定的(de)企業管理(lǐ)、營銷管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論知識和(hé)實踐經驗，從事過MI、BI設計的(de)人(rén)員(yuán)3—5人(rén)擔任。

　　(5)市場(chǎng)調研人(rén)員(yuán)的(de)配備：調研人(rén)員(yuán)可(kě)由文案人(rén)員(yuán)兼任(3—5人(rén))，其中确定1名市場(chǎng)調研專家任市場(chǎng)調研總監，對(duì)市場(chǎng)調查工作全面負責。

　　14.企業形象策劃實施過程中的(de)各種障礙：

　　(1)來(lái)自領導的(de)障礙

　　(2)來(lái)自企業内部不協調的(de)障礙

　　(3)來(lái)自規劃本身的(de)障礙

　　(4)來(lái)自溝通(tōng)上的(de)障礙

　　15.企業理(lǐ)念識别系統的(de)内涵：得(de)到社會公衆普遍認同的(de)、體現企業自身個(gè)性特征的(de)、促使

　　并保持企業正常運作以及長(cháng)期發展而構建的(de)、反映企業明(míng)确的(de)經營意識的(de)價值體系。

　　16.企業理(lǐ)念識别系統的(de)地位：企業理(lǐ)念識别系統在CIS系統的(de)三個(gè)子系統中位居最高(gāo)決

　　策層，它統帥和(hé)領導著(zhe)其他(tā)的(de)子系統。

　　17.企業理(lǐ)念識别系統的(de)構成

　　①企業宗旨

　　②企業目标

　　③企業使命

　　④企業作風

　　⑤企業道德

　　⑥企業精神

　　18.企業精神是現代意識與企業個(gè)性相結合的(de)一種群體意識，它以簡潔而富有的(de)語言形式加

　　以表達，是企業文化(huà)的(de)精髓。

　　19.企業理(lǐ)念構築的(de)創意要點

　　(1)企業領導者的(de)個(gè)性特征：企業領導人(rén)具有某一理(lǐ)念，企業不一定就具有這(zhè)一理(lǐ)念;企業領導人(rén)不具有某一理(lǐ)念，企業一定不具有這(zhè)一理(lǐ)念。

　　(2)時(shí)代特點和(hé)社會特征：企業在進行理(lǐ)念定位時(shí)需要把時(shí)代和(hé)社會政治、倫理(lǐ)理(lǐ)念等要素考慮進去。

　　(3)企業的(de)個(gè)性：企業理(lǐ)念需要考慮是否反映企業個(gè)性等。

　　(4)企業的(de)行業特色：企業理(lǐ)念定位必須注意行業特色。比如工業企業在構築企業理(lǐ)念時(shí)，應圍繞提高(gāo)産品質量、降低産品價格、提高(gāo)售後服務水(shuǐ)平等方面來(lái)進行。

　　(5)符合國情，具有中國特色：中國的(de)企業家在企業理(lǐ)念定位及創意的(de)時(shí)候，必須以國情爲背景，順應市場(chǎng)的(de)需求，在有中國特色的(de)社會主義道尋求符合自己國情的(de)企業理(lǐ)念。

　　20.企業行爲識别系統定義(BI)：在企業的(de)經營理(lǐ)念、經營方針、企業價值觀、企業精神

　　指導下(xià)，在内部協調和(hé)對(duì)外交往中的(de)一種規範性準則。

　　21.實施BI的(de)方法

　　①公共關系活動

　　②成文規章(zhāng)

　　③不成文慣例(企業文化(huà))

　　④戰略取向

　　⑤選擇合作夥伴、員(yuán)工

　　22.企業行爲識别系統的(de)構成

　　①企業内部行爲識别系統

　　②企業外部行爲識别系統

　　23.企業内部行爲識别系統：企業管理(lǐ)、員(yuán)工工作環境、員(yuán)工的(de)教育培訓、員(yuán)工行爲規範化(huà)、

　　編唱企業歌(gē)曲。

　　24.企業視覺識别系統的(de)概念(VI)：企業的(de)靜态識别形式，企業視覺信息傳遞的(de)各種形式

　　的(de)統一，是一個(gè)企業區(qū)别于其他(tā)企業的(de)獨特的(de)名稱、标志、标準字、标準色等視覺要素。

　　25.企業視覺識别系統基本要素

　　①企業名稱

　　②企業标志

　　③企業标準字設計

　　④企業标準色設計

　　⑤企業吉祥物(wù)設計

　　26.企業視覺識别系統應用(yòng)要素

　　①事務用(yòng)品類

　　②包裝産品類

　　③旗幟規劃類

　　④員(yuán)工服飾類

　　⑤廣告媒體類

　　⑥室内外指示類

　　⑦環境風格類

　　⑧交通(tōng)工具類

　　⑨展示風格類

　　⑩專賣店(diàn)風格類

　　27.企業标準字是将企業名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的(de)統一字體。

　　包括企業名稱标準字和(hé)品牌标準字。

　　28.企業标準字的(de)種類(了(le)解)

　　(1)企業标準字

　　(2)字體标志

　　(3)品牌名稱标準字

　　(4)産品名稱标準字

　　(5)活動标準字

　　(6)标題标準字

　　29.28.企業标準字的(de)設計程序(了(le)解)

　　(1)确定造型

　　(2)選擇字體

　　(3)配置筆畫(huà)

　　(4)統一字體形象

　　(5)排列方向

　　(6)标準字的(de)變形設計

　　30.企業标準色設計：企業标準色是通(tōng)過某一特定的(de)色彩或一組彩色系統的(de)視覺刺激和(hé)心理(lǐ)

　　反應，傳達企業理(lǐ)念和(hé)産品特質的(de)重要識别要素。

　　31.色彩的(de)三要素(了(le)解)：色相，明(míng)度，純度

　　32.色彩的(de)具體聯想與抽象情感(了(le)解)：除了(le)色彩本身的(de)知覺刺激能引起人(rén)的(de)生理(lǐ)反應之

　　外，不同的(de)生活習(xí)慣、宗教信仰、社會規範、自然景觀與日常生活的(de)影(yǐng)響會影(yǐng)響人(rén)們對(duì)色彩的(de)具體聯想和(hé)抽象的(de)情感。

　　33.色彩的(de)民族特性(了(le)解)：世界上不同的(de)國家和(hé)地區(qū)，由于受各自不同曆史文化(huà)傳統的(de)

　　影(yǐng)響，對(duì)色彩的(de)象征意義與不同理(lǐ)解，因而愛(ài)好、禁忌也(yě)各不一樣。

　　34.企業标準色的(de)設計應該注意的(de)問題(了(le)解)

　　(1)體現企業的(de)經營理(lǐ)念和(hé)産品的(de)特性

　　(2)突出競争企業之間的(de)差異性

　　(3)适合消費者心理(lǐ)

　　35.企業标準色的(de)設定(了(le)解)

　　(1)單色标準色

　　(2)複色标準色

　　(3)多(duō)色彩系統标準色

　　36.企業形象危機的(de)含義：企業在經營過程中出現的(de)可(kě)能危及企業形象和(hé)生存的(de)所有事件。

　　37.企業形象危機的(de)分(fēn)類

　　企業形象内部危機：企業經營管理(lǐ)不善引發的(de)危機事件或狀态。

　　企業形象外部危機：國家、社會、自然界及其他(tā)單位等外部環境引發企業危機的(de)各類事件。

　　38.企業形象外部危機的(de)類型

　　(1)自然危機

　　(2)政治危機

　　(3)金融危機

　　(4)疫情危機

　　(5)安全危機

　　(6)能源危機

　　(7)特異危機

　　39.處理(lǐ)和(hé)解決企業形象危機的(de)方法

　　(1)權威公斷法:邀請或協助公正性、權威性機構幫助解決危機是企業控制危機事态發

　　展、轉危爲安的(de)關鍵所在。

　　(2)将事就事法:對(duì)剛剛發生的(de)危機，在事态尚未擴大(dà)時(shí)，可(kě)以有針對(duì)性地進行處理(lǐ)，以免事件擴大(dà)。

　　(3)公益法:公益活動可(kě)以轉變公衆對(duì)企業的(de)看法或是轉移公衆的(de)注意力。

　　(4)現身說法:可(kě)以消除消費者對(duì)産品的(de)誤解，重塑消費者信心。

　　(5)民族大(dà)旗法:以維護國家、民族的(de)利益爲先化(huà)解形象危機。

　　(6)轉移視線法:這(zhè)種方式在小範圍發生，并且容易解決的(de)情況下(xià)可(kě)行。

　　40.企業形象戰略

　　(1)在市場(chǎng)經濟條件下(xià)，真正有效的(de)高(gāo)層次競争是企業形象的(de)競争，這(zhè)種勝利才是真正的(de)勝利。

　　(2)企業形象的(de)價值

　　①企業形象是無形資産的(de)重要組成部分(fēn)

　　②企業形象是生存發展的(de)精神資源

　　③良好的(de)企業形象有助于企業取得(de)社會各界公衆的(de)支持

　　41.CIS形象\VIS視覺\BIS行爲三者間關系

　　①CIS 企業形象識别系統是企業理(lǐ)念、企業行爲和(hé)視覺标志三者的(de)有機統一體，其三個(gè)子系統之間相互聯系、層層遞進，形成一個(gè)完整的(de)形象識别系統。

　　②VIS視覺識别系統是CIS的(de)靜态識别系統，是企業理(lǐ)念精神和(hé)行爲規範的(de)具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和(hé)感染力的(de)子系統。

　　③BIS行爲識别系統是CIS的(de)動态識别形式，它以理(lǐ)念識别系統作爲核心和(hé)依據。